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NOUVELLES

Est-ce que la réponse téléphonique de votre entreprise est à la hauteur de ce que vous souhaitez?

27 juin 2019 par Boost Affaires

Chez Boost Affaires, nous avons remarqué que plusieurs compagnies ne sont pas très bien représentées dès le 1er contact par la personne qui répond au téléphone de l’entreprise. Selon nous, les dirigeants d’entreprises devraient porter une attention particulière à la façon dont les appels entrants sont répondus.

Comment améliorer l’expérience des clients qui contactent votre entreprise, particulièrement ceux dont c’est la première fois?

L’accueil des clients et de futurs clients au téléphone est primordial, puisqu’il donne l’image de votre entreprise.  

Le contact au téléphone doit être professionnel, utile et organisé afin que le client puisse se faire une opinion positive de votre entreprise.

La personne qui répond aux appels doit s’assurer d’offrir le meilleur service à la clientèle qui soit

Voici des indices pour vous aider à valider si la réception des appels contribue positivement à l’image de votre entreprise;

La personne à l’accueil:

  • Réponds avec enthousiasme et a le sourire dans la voix;
  • S’identifie et identifie l’entreprise de façon claire;
  • Utilise un langage et vocabulaire approprié;
  • Démontre de la volonté à aider;
  • Transmet de la sincérité dans sa voix;
  • Est pleinement attentive à l’interlocuteur;
  • Parle clairement et lentement.

Est-ce que l’employé(e) est bien qualifiée, possède de bonnes habiletés à saisir les besoins des clients au téléphone?

Il peut y avoir beaucoup plus d’indices à vérifier, mais ceux-ci sont une base bien importante.

Comment vérifier cela: Vous pouvez appeler vous-même d’un numéro inconnu ou bien faites appeler un collègue avec des demandes différentes, vous serez en mesure d’avoir une bonne idée de la qualité ainsi que de la première impression qu’offre la personne de votre entreprise. Vous pouvez utiliser des clients mystères afin de vérifier si cette tâche est bien exécutée et ce, avec des critères bien précis.

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